Политика возврата средств

1. Общие положения

1.1. Инвестирование всегда связано с определенным уровнем риска. Стоимость инвестиций может как увеличиваться, так и уменьшаться, и мы не можем гарантировать получение дохода или защиту от убытков.

1.2. Приобретая инвестиционный портфель через InvestStart, вы подтверждаете, что понимаете и принимаете связанные с этим риски.

1.3. Настоящая Политика возврата средств применяется к инвестициям, сделанным через нашу платформу, и не распространяется на сторонние продукты или услуги, на которые мы можем предоставлять ссылки.

2. Условия возврата средств

2.1. Период обдумывания

После приобретения инвестиционного портфеля у вас есть 14 календарных дней для отмены вашего заказа без объяснения причин. Этот период известен как «период обдумывания» или «период охлаждения».

В течение этого периода, если ваши средства еще не были инвестированы, вы имеете право на полный возврат без каких-либо штрафов или удержаний. Если средства уже были инвестированы, возврат будет произведен по текущей рыночной стоимости ваших инвестиций, что может привести к убыткам или прибыли в зависимости от рыночных условий.

2.2. Возврат после периода обдумывания

После истечения 14-дневного периода обдумывания вы все равно можете запросить вывод средств из ваших инвестиций в любое время, но к этому будут применяться следующие условия:

• Средства будут возвращены по текущей рыночной стоимости ваших инвестиций на момент обработки запроса на вывод
• Могут применяться комиссии за ранний вывод средств, если это предусмотрено условиями конкретного инвестиционного портфеля
• Могут применяться налоговые последствия, за которые ответственность несет клиент

2.3. Исключительные обстоятельства

В случае технической ошибки с нашей стороны, повлекшей неправильное выполнение ваших инструкций или любое другое существенное нарушение наших обязательств, мы возместим любые понесенные вами прямые убытки в соответствии с нашими договорными обязательствами и применимым законодательством.

3. Порядок возврата средств

3.1. Как запросить возврат средств

Чтобы запросить возврат средств в течение периода обдумывания или вывод средств из ваших инвестиций в любое другое время, вам необходимо:

1. Войти в свой личный кабинет на нашем сайте
2. Перейти в раздел «Мои инвестиции»
3. Выбрать опцию «Вывод средств» для соответствующего инвестиционного портфеля
4. Следовать инструкциям на экране для завершения процесса

Альтернативно, вы можете связаться с нашей службой поддержки клиентов по электронной почте support@investstart.de или по телефону +448141643587 для получения помощи с запросом на возврат средств.

3.2. Необходимая информация

При запросе возврата средств вам потребуется предоставить следующую информацию:

• Ваши полные контактные данные (имя, адрес, номер телефона, email)
• Номер вашего инвестиционного счета или портфеля
• Дата покупки/инвестирования
• Сумма инвестиций
• Причина запроса возврата средств (необязательно за пределами периода обдумывания)
• Реквизиты банковского счета для возврата средств

4. Сроки обработки возвратов

4.1. Мы обрабатываем запросы на возврат средств в течение периода обдумывания в приоритетном порядке. После получения полностью заполненного запроса на возврат, мы стремимся обработать его в течение 5 рабочих дней.

4.2. Для запросов на вывод средств после периода обдумывания сроки обработки могут варьироваться в зависимости от типа инвестиционного портфеля и текущих рыночных условий. Стандартный срок обработки составляет от 3 до 10 рабочих дней.

4.3. После обработки нашей стороны, время фактического поступления средств на ваш банковский счет зависит от вашего банка и обычно занимает от 1 до 5 рабочих дней.

5. Способы возврата средств

5.1. Возврат средств будет осуществлен тем же способом, которым была произведена первоначальная оплата, за исключением случаев, когда это невозможно (например, истек срок действия кредитной карты).

5.2. Если возврат средств первоначальным способом оплаты невозможен, мы свяжемся с вами для согласования альтернативного способа возврата.

5.3. Возвраты обычно осуществляются в той же валюте, в которой была произведена первоначальная инвестиция.

6. Комиссии и сборы

6.1. Возврат средств в течение периода обдумывания производится без комиссий, за исключением случаев, когда средства уже были инвестированы и стоимость инвестиций изменилась.

6.2. При выводе средств после периода обдумывания могут применяться следующие комиссии:

• Комиссия за ранний вывод: до 1% для инвестиций, выводимых в течение первых 6 месяцев
• Административная комиссия: до 25€ для обработки вывода средств
• Комиссии за конвертацию валют (если применимо)

6.3. Все применимые комиссии будут четко указаны перед подтверждением запроса на вывод средств.

7. Исключения из политики возврата

7.1. Настоящая Политика возврата средств не применяется в следующих случаях:

• Потери, понесенные в результате нормальных рыночных колебаний
• Инвестиции в специальные фонды или проекты с фиксированными сроками инвестирования, как указано в их условиях
• Комиссии за управление, которые уже были начислены и удержаны за предоставленные услуги
• Случаи мошенничества или подозрительной активности, связанной с вашим аккаунтом

7.2. В случае форс-мажорных обстоятельств, таких как серьезные рыночные потрясения, стихийные бедствия или регуляторные изменения, мы можем временно приостановить или изменить процедуры возврата средств, о чем вы будете должным образом уведомлены.

8. Разрешение споров

8.1. Если у вас возникли проблемы или вопросы относительно процесса возврата средств, пожалуйста, свяжитесь с нашей службой поддержки клиентов как можно скорее.

8.2. В случае возникновения спора относительно возврата средств, мы стремимся разрешить его справедливым и оперативным образом. Если мы не сможем прийти к взаимоприемлемому решению, вы можете обратиться в соответствующие регулирующие органы или службы по разрешению финансовых споров.

9. Контактная информация

Для запросов на возврат средств или вопросов относительно настоящей Политики возврата средств, пожалуйста, обращайтесь:

Часы работы службы поддержки: Понедельник - Пятница, 9:00 - 18:00 (CET)

10. Изменения в Политике возврата средств

10.1. Мы оставляем за собой право изменять и обновлять настоящую Политику возврата средств в любое время. Все изменения вступают в силу немедленно после публикации на нашем сайте.

10.2. Продолжая использовать наши услуги после внесения изменений в Политику возврата средств, вы соглашаетесь с обновленными условиями.

10.3. Рекомендуем регулярно проверять настоящую Политику возврата средств на наличие изменений. Дата последнего обновления всегда указана в начале документа.